¿Qué se debe hacer si al hacer click en ingresar no se abre la ventana para ingresar el usuario y la contraseña?

Configuración elementos emergentes

Cuando esto sucede, hay que verificar la configuración de los elementos emergentes. Los elementos emergentes son las ventanas que se abren a partir de otras ventanas abiertas. Esta aplicación al iniciar cuando se hace click en el botón “Ingresar” abre la ventana de ingreso de usuario y contraseña. Para poder ingresar hay que habilitar los elementos temporales para esta página. Para esto puede seguir esta guía:

¿Qué se debe hacer si al imprimir la letra sale muy grande?

Configuración impresoras

Cuando se va a imprimir una póliza puede suceder que la letra salga más grande de lo normal. En este caso se debe instalar la impresora que se está utilizando con un driver (controlador) alterno, pero se instala como una impresora adicional para no interferir en cualquier otro uso de la impresora. Esto sucede generalmente cuando se utiliza una impresora Epson LX-300+ o LX-300+II, pero puede que suceda con alguna otra impresora Epson. Para cualquier caso se puede seguir la siguiente guía:

¿Qué se debe hacer si al oprimir el botón “Imprimir póliza” no sale la póliza en la impresora?

Configuración impresoras

Primero hay que verificar si la impresora está bien conectada al equipo y a la corriente eléctrica, ya que el cable podría estar presentando fallas. Después de confirmar que esta bien conectada hay que enviar una prueba de impresión desde algún documento de Word o Excel para verificar que las demás aplicaciones del equipo si puedan imprimir, ya que si esto no funciona, no es un inconveniente con la aplicación. Si hasta este punto funciona, hay que verificar la instalación de la impresora y probar de nuevo.

   
¿En caso de que me reinstalen o formateen el computador, cómo se reinstala la aplicación?

Conexión con la aplicación

En caso de requerir reinstalar la aplicación, si se cuenta con los archivos simplemente hay que seguir la siguiente guía de instalación, pero si no se cuenta con los archivos de instalación hay que comunicarse con la sucursal para solicitar una copia de estos archivos correspondientes a su punto de venta.

¿Si al imprimir una póliza, esta inicia mucho más abajo del borde superior, que se debe hacer?

Impresión de pólizas

En caso de que la impresión de la póliza empiece mucho más abajo del borde superior e imprima casi desde la copia del seguro se debe reinstalar el Flash Player, el cual es un componente utilizado para  la impresión de la póliza. Para esto se puede seguir la siguiente guía:

¿Qué se debe hacer en caso de que mi acceso a Internet sea a través de un Proxy?

Conexión con la aplicación

Para poder ingresar a la aplicación cuando se tiene el ingreso a Internet a través de un Proxy, se debe configurar el acceso a la pagina que se este utilizando para ingresar a la aplicación para permitir el acceso a Internet. Para esto se puede configurar el acceso a través del Proxy en la maquina local o en algún servidor de acceso a Internet en su compañía. Para configurar el acceso en la maquina local se puede seguir la siguiente guía, ya que si se debe hacer configuración en algún servidor de su compañía se debe comunicar con el área de Tecnología en su compañía.

¿Qué se debe hacer en caso de que en la impresión de la póliza salga solo la letra "c" en lugar de los datos de la póliza, o salga la información de pólizas anteriores?
Impresión de pólizas
Si al imprimir la póliza no sale la información correcta en los campos y en su lugar sale la letra "c" o sale la información de pólizas anteriores, se debe reinstalar el Flash Player, el cual es un componente que se utiliza para la impresión de la póliza.